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Nudge
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Un score déplace le jugement
Gerd Gigerenzer, rationalité écologique : une règle simple n’est pas une règle dégradée. Et un score ne supprime pas les jugements, il les déplace.
Quarante minutes n’ont pas le même prix
Mullainathan et Shafir, la bande passante : chaque organisation n’impose qu’une part de la charge. L’utilisateur est le seul endroit où elles se rencontrent.
La paperasse est un prix
Cass Sunstein, le sludge : une procédure n’est jamais simplement longue, elle prend le temps de quelqu’un. Reste à savoir qui, et pourquoi lui.
La meilleure donnée est celle qu’on ne demande pas
Richard Thaler, architecture du choix : quand une information manque, on ajoute une obligation. C’est augmenter le coût de ce qui manquait déjà.